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近日来，大量网友反映手机费无缘无故被扣。同时，人民日报等媒体也播发文章，揭露信息服务中的陷阱。然而，网友留言对改变现状的成果并不大。 消费者平白无故被扣信息费

北京移动动感地带用户的王女士也气愤地告诉笔者，今年8月份她接连收到3条莫名其妙的短信，内容是参加了“夺宝奇缘”、“森林骑兵”、“极速感受”3项活动，每项活动每月将扣除梦网信息费用5元。王女士感到很诧异，拨打移动动感地带的客服热线，坚称自己从没订制过此类服务。结果竟然查出从2003年9月起就每月被扣除10元的梦网信息费，王女士仔细回忆才想起可能是2003年9月听广播时参加过一个互动游戏，而以后再也没有参加过任何网上或者广播或者电视台的任何与手机的相关活动。

而笔者父亲关于移动梦网的遭遇就到了令人啼笑皆非的地步。他压根儿不知梦网为何物，就连别人发的短信都不会查看。笔者打电话问他有没有收到过梦网的短信，他说有呀，“太多了，我不会看短信，得让你妈帮忙。有天气预报、每日新闻、酒店公关小姐的广告、笑话……”发送号码都不一样。老天！他竟然不知道这些都是服务商们的收费短信。

在笔者的催促下，父亲第二天去移动营业厅取消梦网服务，不查不知道，一查吓一跳：这些梦网信息费已经收了两年多了！陈健

有网友称投诉无门

IP:219.159.148.★：如果你的手机莫名其妙被扣费，你心里不平衡，想兴师问罪时，告诉你，没用，老老实实受宰吧！因为营业厅的小姐、客服热线的小姐都说不清（也许是水平低或是故意糊弄，鬼才知道），我深受其害。

IP:220.173.12.★：打1860等有关电话，客服说，网上有人说自已的话费被扣是不太可能，网友们的留言真不真实还是另外一回事。我的天哪！就没有办法没有途径来解决这些事了吗？我们这些消费者就能白吃亏吗？有没有人想要播打焦点访谈的电话呢?赞成吗？是不是要这么做才能引起有关部门的重视呢？

相关部门应切实负起责任

针对短信收费陷阱引起的众多怨言，清华大学一位教授尖锐地指出，问题的关键在移动和联通这些运营商身上，“他们靠着行业垄断牟取暴利。”该教授认为在利益的诱惑下靠自律非常困难，因此电信管理部门的约束尤为重要，“但现在电信管理部门和运营商有千丝万缕的联系”，因此他对这个问题能否在短期内得到解决感到悲观。

但长期研究短信问题的张胜利则认为，从管理上来说，立法和行规都不可缺少。相关部门应切实负起责任，加大处罚的力度，将“硬处罚”和“软封杀”相结合。他解释说，“硬处罚”如罚金，网易就遭受过；“软封杀”如运营商禁止违规的SP将来开展彩信业务。中国社会科学院一学者则建议有关部门定期公布违规的黑名单，以此来加强业界自律。

法律专家：陷阱收费是一种强制交易或欺诈

中国人民大学法学院教授张新宝认为，收费陷阱和恶意收费，其实是强制交易或利用合同形式的欺诈。实践中通常有三种情况：

第一，协议不明确（包括内容不明确和订约程序不明确），无论消费者如何小心都可能掉进收费陷阱。对此，消费者可依法主张协议无效或选择撤销以维护自己的权益，法律后果多半就是退钱；

第二，协议对双方的权利义务写得很明确，消费者付了钱却根本得不到服务，其后甚至连对方当事人也找不到，对方这样的行为具有明显的欺诈性质，应为法律所禁止、为行政执法所查处，严重者构成犯罪；

第三，一方在自己出具的协议文本中作出漂亮的许诺，提供的服务却与协议大相径庭，这实际上属于不适当履行合同，应当依合同法之规定承担违约责任，包括退还部分或全部费用。

当然，他表示，如果一方在协议（如登录某些网站时网站提出的条款）中明确告知享用这项服务是有偿的，另一方以一定的方式表示同意（如订阅信息、点击同意）就意味着接受协议条款，有偿服务的一方按照协议履行了自己的义务，则不存在违约或侵权的问题。

如何取消手机短信订阅：

移动用户：1．编辑短信00000（数字零）发送到SP服务代码，就可以退订该SP提供的所有业务；2．拨打1860中国移动客服电话退订；3．移动公司各营业网点和服务网点都可以接受你的短信退订请求。

联通用户：1．发送0000到相应的SP接入代码；2．拨打1001中国联通客服电话退订；3．营业厅办理退订。

小灵通用户：1．发送00000到相应SP接入代码的前四位即可退订；2．拨打10000客服热线也可以取消服务。此外，如果还是不断收到网上的骚扰短信，可向110报案。

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