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电子商务的五大误区
在国内，当众多知名电子商务网站还在挣扎着、迷茫着、勇敢的摸着石头过河但过了几年还没能上岸的时候，许多不太知名的电子商务网站却早就过上了小康生活。笔者观察各类电子商务网站半年，今日且对此发表一点拙见。
1.网站就是商店大多的人都会认为做一个电子商务网站其实就是在网上开一个商店。虽然这对外行的人来解释的话可以这么说，但做为一个电子商务经营者如果这么想，那么就太超级理想化了。因为网络毕竟是网络，虽然在技术上它可以在线付款问题，但除了软件，信息等商品外，其他的商品不光是物流问题，而是能不能被消费者接受的问题，因为消费者买一件商品，一般都需要"四觉"。及视觉、触觉、听觉、味觉。而电子商务能够解决的只能是视觉而已。所以网站只能是一个媒体，它只是实现商务的一个手段，如何合理的利用它将低成本，带来利润，那才是真正的电子商务。
2.商品种类越多越好许多电子商务网站总以为商品种类越多越能好，基本里面都是大到飞机汽车小到泡面打火机什么都有，还恨不得再去和谱京谈谈把俄罗斯的导弹卫星也拿到自己的网站卖。商品种类多的电子商务网站是不是真的好，看看它赚钱不赚钱就知道了。大多此类网站到了最后都是倒掉。8848如此，IGO5也差不多，6688呢？估计它如此下去也没什么很乐观的结果。因为电子商务网站的定位很关键，一个电子商务网站想赚钱，首先考虑的是最大的消费群体，然后是这些消费群体需要什么商品，这些所需要的商品之中那些通过网络可以使其利润最大化，那么选下这些产品肯定不会错。如果种类繁多的商品中间，大多都是根本不适合网络销售的或通过网络销售利润很小的，那么，这种做法不光会让消费者找起自己想买的产品来感到麻烦，更会浪费自身的更多资源，加大网站的运营成本。
记得某些网虫上网到半夜的时候肚子饿了，然后就到一些网站买一点小吃，而这些网站为了信誉不得不半夜去送货，就此生意综合成本一算，不光不赚钱，还受折腾。
3.技术至上越来越多的电子商务网站一味的追求着自己技术的完美，功能的更加强大，搞到最后是给人是操作截面放复杂，整体页面繁乱。其带来的往往是与希望相反的效果。比如：电子商务网站声名自己的网站有60多种完美的在线支付方式，并把此当作自己的招牌。其实，这些并不是好的卖点。因为消费者在用的时候，还要在这60多种付款方式中选择，而选择就要去思考，思考不光需要时间，让消费者感到麻烦，另外通过思考，消费者就会对自己的消费有了理性的思考，而消费多是感性的，那么消费者就很有可能选择到最后发现自己并没有必要购买这个商品，从而放弃购买。我自己所了解的许多赚钱的网站，技术虽然都不怎么样。但人家就是实实在在赚钱了。
4.宣传要铺天盖地几年来，众多电子商务网站花钱花的最多的地方可能就是宣传了，因为按照理论而言，流量至上，人气就是金钱，所以想赚钱，你就必须舍得花钱，舍得投入，随着钱大把大把的烧，人气确实上来了。但到最后，真正要去把人气变成钱的时候，那些O级人物们都傻眼了，于是关门大吉，或者找点借口以示自己虽然失败但还是好样的，接着开始新一轮的游戏。
其实，电子商务网站想赚钱，宣传还是必要的，但铺天盖地烧钱的宣传那绝对是浪费，因为宣传的到位就够了。如何才能宣传的到位呢？那么就要研究自己的目标客户是谁，他们会注意那些媒体，然后如何在这些媒体上做广告，以达到最低的成本带来最大的收益。那么这样就够了。
去年，我认识一个搞网络营销电子商务研究的朋友，他一年中大大小小成功的做了几十个客户（包括三星），并且所有客户都是网上得来。但当我在网络营销电子商务圈子里提到他的名字的时候，竟然很少有人知道他。我一次问他为什么你可以让一个企业的产品靠一个简单页面就可以获得定单，但你为什么不让专家知道你才是真正的专家呢？他笑了笑说：因为他们不是我的客户。
5.模仿别人的没错不知道为什么，感到太多的国人特爱模仿，也许是教育问题，这里且不多言。就电子商务上来说，开始的时候是模仿国外的电子商务网站，那么后来，国外的电子商务网站失败了，自己不失败才怪。近段日子，搞电子商务的人士都爱讲赢利模式之类。哪个网站靠那种赢利模式赚钱了，自己赶快也去做一个和他一模一样的出来，但做出来了才茫然的发现这个模式是这么的难。对于电子商务网站的赢利模式，学习是必要的，但一味的模仿我认为不可取。因为媒体报道的，个人看到的，大多只是一个表面而已，学习也多是只能学个表面。所以，模仿别人很可能错，电子商务网站赚钱，必须自己反复进去看看，出来瞧瞧，然后真正高懂，然后走出一条自己的路才行，因为只有真正属于自己的模式，自己才明白它如何发展如何运作何如赚钱。
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2004年11月09日
10:39实施电子商务应该注意的
应该注意的几个问题
相对于大型企业来说，中小型企业的人力、财力、信息技术实力较弱，因此在实施电子商务的过程中有一些问题需要引起特别的重视，即使是小企业也需要对电子商务进行系统级的查看，这个过程非常重要。
企业在感到有必要时可以从企业系统的任何一个地方开始启动电子商务过程，可以利用企业原有的商业或技术，也可以从头进行系统级的电子商务规划和设计。如有的企业可能会在解决如何处理多余的存货时想到要开始利用电子商务，而另一个企业则可能会选择通过实施电子商务战略来提高客户服务的水平。这是中小企业的一个灵活的优势，而大企业则不同，要想进行电子商务就必须进行系统级的全盘规划。
对于中小企业来讲，系统级的计划也可以在电子商务实现期间的不同阶段开始。公司即便已经实施了部分的电子商务系统，也可以迅速地进行修改。
对于电子商务可能给企业带来的利益回报必须在商业后果和技术可行性两方面进行评估。这两个方面会影响企业实施电子商务的态度和决心。一个对自己的市场竞争能力充满信心的公司未必就能够很好地应用新的电子商务技术，这样的一个公司在决策时重点考虑的就是投资电子商务风险问题。而另一个想通过使用新的电子商务手段来扩大自己的竞争优势的公司，在实施电子商务时步子可能就更大一些。
因为电子商务是一项系统工程，在决定使用它之前必须要确信这样做能够给企业带来最大的好处和最少的不利影响，最关键的是要保证实施电子商务能够给企业带来较大的利益回报。
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2004年11月09日
10:50制约电子商务发展的因素
尽管不少专家学者并不认为电子商务大发展的时机来了，但相对于先期由高潮进入低谷的"惨"相，2002年电子商务的发展毕竟是给了人们一丝春的暖意。尤其是今年第93届广交会首次推出网上广交会、三大门户网站公布的财务报告中电子商务份额在扩大，让不少人看到了电子商务的美丽前景。不过业内人士指出，困扰电子商务发展的一些基础性问题如不解决，我国电子商务难以实现腾飞。
网上购物比例仅三成
电子商务如同现实的商务一样，根本上是依赖于消费者的消费观念、消费行为偏好和最终的消费行为。这也就意味着，电子商务的发展程度和阶段性，根本上依赖于消费者网络消费观念的成熟、网络消费行为偏好的固定和网络消费行为经常化的程度和阶段性。
CNNIC发布的第11次《中国互联网络发展状况统计报告》数据显示，截至2002年12月31日，我国网民数量已经达到5910万，居全球第二，但仅占我国总人口的4.6%。也就是说，这样的规模下，关联网络应用的程度不可能高，关联网络应用而出现相互促进式的增长，推动网络经济繁荣的阶段也就为时尚早。报告同时显示，曾通过网上商店购买过商品或服务的用户比例一直停留在30%的水平，就连目前上网人数比例高达80%的广州，有过网上购物的用户比例也仅占2%-3%。目前国内的网上购物人群多是抱着试试看的态度来购物的，多数网民并没有形成稳定成熟的网上购物的习惯。
不过，在非典笼罩下，人们更多地从现实转移到网上，电子商务商机大增，B2C网站开始了自己的宣传攻势，B2B主动或是被动地充分发掘自己原有的资源，一场电子商务的商机似乎真的来临。
如果说，随着网络一点一点地改变着人们的观念和习惯，越来越深地介入到人们的日常生活中，电子商务在渐渐回暖的话，那么此次伊拉克战争，尤其是"非典"则给了电子商务难得的宣传自己的功能、展示自己的便利、改变人们购物习惯的良好契机。
在今天，跨国企业广泛运用网络视频会议系统，"足不出门，会议照开"；新加坡，几家网上超级市场的营业额成倍增加；最早在网上推出《非典型肺炎不可怕》一书的卓越网，截止到4月10日，已经在网上卖出该书2500本，超出了王府井等书店的市场销售量。"非典"改变了人们的消费习惯，越来越多人选择上网购物。第93届广交会首次推出网上广交会，挽救了因非典造成的部分损失。
配送低效影响购物热情
商务离不开坚实的信用，更离不开顺畅的物流，而二者正好又构成电子商务面前的两座大山。网络天然的虚拟性，既为商务的极大便利提供了可能，同时又带来了极大的信用风险，尤其是电子商务的法律法规没有建立起来、一切仍然比照着现实的商务进行时，网络特有的虚拟性有意无意地放大着信用的风险。
从商家来说，虚假宣传、违法有奖销售服务、不履行售后服务约定时有发生；从交易的过程说，完成一件交易涉及到产品原供地、销售商、银行和邮递诸环节，任何一个环节出了问题，这个交易都无法完成，而最致命的是消费者根本无法知道去找谁解决。于是，眼前要么是销售商"甘愿负责"，要么是消费者"自认倒霉"或是去工商局投诉，像北京这样的城市投诉也许会方便些，但其他城市，尤其是小城镇的消费者呢？
我国邮政虽然参与了电子商务的物流，使电子商务物流状况得到了改善，但绝大多数经营者仍然采用的是自营的方式，自己建立仓库，自己直接卖东西，因而无法保证物流的及时与通畅，同时过于广泛的产品线，也使销售成本成倍增加，使网上消费者经常遇到交货延迟的现象，而且配送的费用很高。
业内人士指出，我国国内缺乏系统化、专业化、全国性的货物配送企业，配送销售组织没有形成一套高效、完备的配送管理系统，这毫无疑问地影响了人们的购物热情。经过去年的价格大战，B2C经营者都喊出了提高服务的口号，而建立电子商务便利的物流体系是搞好网上购物服务的重要一环。
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2004年11月09日
10:47这样做网络营销
在国内一家知名的电子商务网站上购买一件普通的消费品，从注册到订单确定要花近两个小时的时间。中国的网民们正是以这样一种顽强的耐力接受着中国的电子商务。
目前，我国网上商店已达600家左右，网民在一台电脑前的购物选择余地不可谓不大，但有多少人能满意购得自己所需要的商品呢？
曾有一次中央电视台信息部、《中国经营报》、《北京青年报·IT时代》、《计算机世界》、《中国经济时报》和拉拉手电子商务网（www.lalasho.com）联手推出了"中国首届网上购物测试"活动，200名网民在20个省市从互联网上分别订购25家网站的在线商品，这25家网站都是国内相对影响较大的电子商务网站。
这次测试在技术上绝不是权威的，但却多少能反映出我国网上购物的现实水平。
此次网上购物反映出以下10个特点：
1.网上商店数量增长快据统计，到日前为止，我国共有网上商店600家左右，所销售的商品五花八门，从大米、啤酒等生活日用品，到家电、电脑、汽车、住房，琳琅满目，涵盖了人们生活的方方面面。同去年"72小时网络生存测试"时的情况相比，不可同日而语。
2.离开京沪穗，购物多无效网上商店主要集中在北京、上海、广州。从网上商店的数量上来看，北京遥遥领先，占30％。其次是上海和广州。相比较而言，北京的网上商店购物环境最好。北京选手网上购物的成功率在90％左右，上海网民网上购物的成功率为89％，收到商品的时间一般为5－8天。广东、深圳、天津等地也有选手收到了订购的商品。而参加测试的其他省、市、自治区则没有这么幸运，到测试结束时，大多数网民都没有收到定购的商品。
3.网上商品价格参差不齐根据拉拉手比较购物网站的最新统计，目前中国网上商店商品的价格差距较大，主要成交类别商品价格最大相差40％。很多网站把价格定位很低，主要目的在于促销。
4.货架很大，品种太少总体上看，我国网上商店商品琳琅满目，但相对大多数网站，品种还是太少。这次测试活动中，网民订购的商品既有保健品、日用品、书籍、光盘、照相机、微波炉、小家电、文具，也有音响、传真机、手机、洗衣机等大件商品。在测试的网站中，当当书店的品种最多，为25万种。但许多测试者反映，在一些网站上，自己中意的商品太少。
5.网上商店服务的地域性差异大
网上商店在本地和外地的服务有较大差异。从统计的数据可以看出，这种差异比传统的商业企业大得多。有的网站北京网民1天就可以收到商品，而同时下订单的河南、湖南、广东、河北网民在测试活动结束时都没有收到货品。另一家网站，北京网民有的4天内可收到货品，广东则需要8天，而重庆的选手在测试活动结束时也没有收到。
6."货到付款"受青睐，发票问题须重视
85％的网上商店采用"送货上门，货到付款"，但不是所有的商品和地区都这样。网上商店自己送货，一般免收运费，而通过快递公司或产品提供商送递的商品，消费不满一定金额的，则要向用户收取5－8元不等的运费。6.2％的网民采用汇款、银行卡支付，19.8％的网上商店采用挂号邮寄、EMS等送货方式。在测试的网站中，只有一家需要"上门取货"。35％的网上商店在"送货上门，货到付款"后，没有给消费者发票或发票金额不足，需要消费者提醒补寄。
7.客户服务还算满意72％的网上购物者认为，网上商店在支付配送、退换商品、服务态度、售后服务等方面优于传统的商家。45％的网上购物者认为，在购买IT、家用电器时，网上商店在技术支持、有关商品性能、使用等的解答方面不如传统商家。有些网上商店干脆把这种服务转移给另外的传统商家。
8.78％的网站没有兑现服务承诺
众多的网上商店做出了服务承诺，但78％的网站对配送速度的承诺都没有兑现。
9.网站对订单的反应速度参差不齐
被测试的网站对网民订单的反应速度大不相同，反应最快的网站时间是5分钟，而最慢的要4天。有部分网站至今没有回应。
10.网站建设有待进一步提高对所测试的网站"连接速度"一项，37％的网民认为"快"，16％认为"慢"，47％认为"中"。对所测试的"网站界面"一项，37％的网民认为"好"，8％认为"差"，55％认为"一般"。对所测试网站"易用性"一项，42％的网民认为"好"，17％认为差，41％认为"一般"。
对所测试网站的"商品描述"一项，8％的网民认为"详尽"，8％认为"不清楚"，84％认为"一般"。
从以上测试结果看，中国网上购物还有如下几大难题需要解决：
网站设计方面：交易流程不够清晰，对于初次购物的网民是很大的限制因素；商品介绍不够详尽细致，有些缺少图片或者图片提供无法直观了解商品特性；网站的连接速度太慢，需要对硬件设备升级和扩容。
配送环节方面：尽量建立网上商店自身的配送体系；供应商配货不及时，有时容易出现缺货情况；应提高配送环节的技术含量。
支付环节方面：网络安全有待加强；货到付款时出现的找零、发票缺失现象严重，有待改进。
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2004年09月10日
18:30个性化的eCRM与电子商务
eCRM，在CRM之前加了一个“e”字，意义就大不一样了。
有专家对eCRM解释是浏览器模式的CRM，也就是说采用B/S（Brower浏览器/Server服务器）架构的CRM系统就是eCRM，我一直把这种观点贬斥为比较片面的观点。因为现在这个“e”是实实在在的电子商务，是要将企业的内外部资源与客户整合在一起的大电子商务概念。
eCRM意味着企业的价值链都贯穿在大电子商务中，实现eOrder等。当然基于业务需求的原因，eCRM大部分是基于浏览器模式的多层架构，或者是其他“e”通路，比如SMS、WAP、LiveChat等。
何谓eCRM核心
eCRM的核心是一对一。通过e途细分客户群，与不同的客户一对一营销，了解客户的个性化需求，提供一对一的个性化产品和服务，这就是eCRM的核心。
不妨看看国内网络书店的照猫画虎，当当书店也有与Amazon类似的历次浏览历史、购买本书籍同时购买的书籍推荐、个人爱好推荐等等，技术手段是简单的，无非就是一个cookie或者后台技术，但是思路和理念是灵活的，国内网站在如何与客户一对一沟通方面的确还需要继续加强学习。
Amazon的e途不仅仅是网站，而且在细分客户并了解客户的消费习惯上有很复杂的一套系统，这套系统不是固定的业务逻辑而是不断进行调整和自学习的。而且Amazon的个性化邮件决不是千篇一律，而是很有个性化技巧的，包括客户服务，也不是只给一个期望值而不去提升服务质量。
个性化通路
与客户的交流有很多通路，但是哪一种方式最合适？对于一个客户而言，跟踪时间的最佳通路是A，而休息时间的最佳通路又变成了B，甚至休假时间的最佳通路却又是C。即使是同样的通路A，因为时间不同和所推动的服务不同，个性化的接触也需要在相同的通路下有不同的内容。那么，最终目标是什么？
一对一客户，就是为了让客户能够真正满意并成为忠诚客户，这也是其惟一目标！与客户一对一不是为了取悦客户，而是让客户接受产品和服务并使消费体验高于期望值从而达到满意并持续购买服务。基于这个目标，eCRM将会提供各种手段不断了解客户并自学习客户的消费习惯和喜好，从而逐渐实现这个目标。
互联网是很有效的沟通途径，它提供了很多你意想不到的入口来让你的客户访问它，甚至是单独的沟通，比如LiveChat和用户定制访问界面等。当然，“e”却确保了这种通路是更有效、更低成本的接触：互联网是低成本的销售渠道，而且互联网还可以提供个性化信息的选择(比如，根据客户特征提供邮件目录)。
Amazon的邮件目录是根据客户的购买历史、购买喜好等生成个性化的，不是千篇一律的。相比而言，国内的电子商务商家发送的邮件目录却都是固定的，在这方面其甚至反而不如国内的人才网站为其客户提供的服务细致周到。因为人才网站可以自设搜索条件，这使得其每次发送的目录都基于客户个性化定制。
个性化需求
与客户面对面并且能够真正沟通起来之后，你会发现其实客户的需求真的很奇怪，只不过这个“奇怪”是相对于你原来潜意识里的感觉，客户的真正需求可能个性化比较强，甚至强到让你感到有些无法接受。从理论上讲，没有接受不了的需求，只有满足需求的周期和成本问题而已。这就如小时候，父母讲故事说要带你到月亮上，其实严格说来这当然不是算是幻想，因为只要你有足够的费用，现在你当然可以上去！
你曾经想象过有2000万个客户接受你的产品宣传或者调查的情景吗？现在，eCRM可以帮助你实现这个梦想，通过这样大量的低成本的调查，你可以获得宝贵的客户需求资料，而这一大堆数据之中，隐藏的就是弥足珍贵的个性化需求，不过这要看你有没有心思和办法把它们分析出来。
基于eCRM，你还可以跟踪你的客户的访问习惯和消费习惯，这是个过程信息，也是你建立个性化消费模型的基础数据。
个性化服务
基于客户细分，甚至是一对一的细分，企业就可以真正开始提供个性化服务。因为你知道了与你面对面的客户的需要和喜好，你可以安排你的产品和资源来满足它。还是拿网络说事，每个互联网访问者都会收到与他/她历史和个人特征匹配的服务，这就是个性化服务。个性化让客户感觉到一种家或者自由的感觉，那么付钱是不是就简单了？
答案是：不一定。个性化是需要成本的，所以你提供了个性化服务就可能意味着你的成本提高了，那么你如何来确保你的利润，为个性化提升价格或者基于客户来定价？基于不同细分客户有不同的价格，或者说不同个性化服务有不同的价格。
你能够接受基于客户的不同行为而采取不同的定价吗？别忘了，还有一批人是只愿意得便宜不愿意掏钱的主！
个性化“e”
个性化是从没有个性化开始的，只要开始客户细分了，你就可以开始个性化，那么如果你对eCRM运用纯熟了，你可以达到高度个性化。高度个性化意味着几乎所有的客户都像你的好朋友一样。
如果个性化已经够酷了，酷得别人都体会不到，因为这是基于你的个性化而不是大众的。而再加上一个“e”，是不是更有要飞的感觉，其实有了钱的诱惑，你当然可以飞起来，因为你为提供服务的企业创造了价值，而这个价值也是个性化的——因为你而不同。
加一个“e”，就如同插上了电，有时候奇妙地你都不敢想象。人生活在一个大大的网络中，而这个网络还没有如同互联网一样关联起来，如果哪一天如同《黑客帝国》一般生活也被联网了，那么你的每一处个性化都逃脱不了“e”的法眼，你一定会被克隆的。这个克隆的模型就是企业个性化的依据。
eCRM是真正的电子商务
目前国内的电子商务还不能叫做真正的电子商务，或许叫“网络商务”比较恰当。因为他们没有真正做到一对一，而是面对普遍的受众，而且这些受众有一个共同的特点是能够上网。这些表现形式应该只是电子商务的前台，还不足以称之为全部。
eCRM中的e-partnering是电子商务领域有效管理合作者和合作过程的框架。eCRM不仅仅强调与消费者的一对一，还强调与合作者的管理。这是很关键的，因为电子商务意味着无孔不入，不能有一个断点，所以在关注消费者的一对一的时候，我们还要确保每一个与消费者的接触通路都是通畅的、有效的。
当你的partner通过eCRM透明的进行合作，当你的消费者通过eCRM不断完善个性化形象，当你的企业通过eCRM了解消费者的需求进行设计开发，接受消费者的订单进行生产和发运，当你的市场营销活动通过eCRM利用各种e途传递到目标客户并接受到回应，那么，恭喜你，你迈入了电子商务的真实境界。
你成为“e人”
eCRM远非完美，一件事情总是有很多角度。当你突然发现，自己变成一个“e人”，你在eCRM里的模型就如同你的一面镜子，你对你的个人克隆和隐私的恐惧会不可避免地爆发出来。我们毕竟是活生生的人，所以e化还需要走一条长期而痛苦的路途。
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2004年09月10日
21:30电子商务助跑中小企业
亚马逊近日以7500万美金成功收购卓越，这是继阿里巴巴成功融资7200万美金之后，中国的电子商务领域又一次被国际资本肯定。亚马逊在全世界的电子商务经验将带领中国电子商务行业提高经营管理水平，为在线客户提供专业电子商务系统。外资、外商介入后，中国的电子商务行业将面临着新一轮的发展。
同时电子商务的发展也离不开企业的介入。只有当充分获得传统企业对于电子商务模式的认同，并协助他们积极开拓网上销售推广业务，才是中国电子商务行业由量变到质变的时候。而占企业总数的99%、销售收入占到总额的57%的中小企业的作用又更加突出。“给整个电子商务行业真正能点燃熊熊大火的是国内众多的中小企业都能实现电子商务，到那个时候才真正迎来了中国电子商务行业的大发展。”中国电子商务领域老牌企业8848营销副总裁李涛曾下如此结论。中国的企业特别是中小企业如何抓住机遇，和中国的电子商务在互动中发展成了重要的问题。
在美国有60%的小企业、80%的中型企业借助互联网开展商务活动。在我国开展电子商务应用的企业比例还很低。据调查，2000年大型企业开展B2B电子商务的占10％左右，中小企业仅占1％。2003年参与电子商务的中小企业为22.3%，其中中小企业最集中的浙江温州市共有1800家企业在互联网上设立了网站，但没有更新内容的空壳网页约占了80%，有一些企业甚至多年未更新过内容，大多数企业的营销方式仍沿袭传统的面对面的推销模式，电子商务成了“摆设”。
大投入才能快发展
业内人士认为，出现这种状况的原因主要是企业管理者还未充分认识到电子商务给企业发展、营销手段所带来的革命性的变化，对人才的培养没有足够重视，导致电子商务人才的匮乏。在美国和西欧，电子商务的发展一直受到极大的重视。美国商务部认为，电子商务将是21世纪经济增长的主要推动力。电子商务为企业进行社会生产经营活动服务，使企业提高内部管理水平、降低经营成本、进行跨时空的全球性交易。另外电子商务的交易的成功取决于谁的网做得好，谁的信息最充分，谁的产品吸引人，只要这样就可以得到商机。这对于在面对面交易上处于弱势的中小企业将是一个全新的机会，一个和大企业处于平等地位的机会。
但是电子商务是最新信息技术与企业商务运作结合的产物。企业要实现电子商务，就是要实现企业内部信息资源的统一管理和共享，将本企业与有购销关系的贸易伙伴联系在一起，建立快速回应系统。这都需要既懂电脑，又懂业务，还要懂沟通，更要懂英语的人才的培养和投入。因此中小企业的管理者只有加大对这块的投入才能利用电子商务促进企业的发展。
内外联网双管齐下
对于中小企业而言，首先应构建企业内联网，对企业内部信息进行管理。采用相应的管理软件组成集成化信息处理系统，对企业财务、制造、物流、人力资源等企业经营关键信息进行管理，以达到共享信息，改善企业内部运作，提高对市场的快速反应能力。其次，建立企业外联网，利用Internet技术，低成本高效率地运作客户关系管理系统（CustomerRelationManagement）和供应链管理系统（SupplyChainManagement）。通过整合企业上下游资源来增强企业的整体竞争力。对于企业外联网的建设，一般有三种模式：企业自建网络门户，并且自己实际操作和管理商务活动；采用虚拟主机和服务器托管等形式，把自己的电子商务运作在别人的网络平台上；外包模式。把CRM、SCM相关的信息处理外包给一个声誉良好的ASP（ApplicationServerProvider）。中小企业可以根据自己的实力和对于资料的控制进行选择。
随着各种电子商务模式的应用需求增加，网络安全问题、社会商业信用问题困扰着中国电子商务的发展。信息要求真实和完整，支付和交易必须是安全而可靠的，用户或商家的身份在网络上能够被准确地识别，以避免纠纷时就无法进行有效的仲裁。这些需要企业的自身建立信用和网络技术的保障。同时也需要政府对电子商务的基本法律法规的建设，对网络技术人才的培育。相关链接：中国电子商务5年风雨历程
2004年，中国电子商务行业迈入了发展的第五个年头。回顾过去五年的发展，中国电子商务有过波折，走过弯路，但最终通过自身的努力，赢得了国际市场的认可，并在国际合作、内外交流的良好氛围下迎来IT产业的复苏。
1996年~1997年，网络在国内兴起。1997年夏天，“连邦三剑客”之一的王峻涛写出了国内第一个电子商务网页，建立网上软件销售试验站点“软件港”。当年“软件港”便被评为福建十大网站之一，并因为在Win98中文版发布中首次采用网上预定而名躁渠道界。
福建软件港只是我国第一代电子商务的代表之一。从1996年到1998年，电子商务的雏形试验在我国各地快速兴起。聪慧的网络技术爱好者们利用个人网页、BBS论坛，甚至很精巧的Web文字广告，搭建起属于自己的一方天地。
当然，在抒发个人创意的同时，大部分平台采用的是B2C模式。彼此各异的交易流程、缺少网络互信，电子商务的试验仅仅停留在“把联络方式搬上网络”，缺乏内在的核心竞争能力。
随着1999年商业化电子商务平台不断崛起，第一代电子商务网站相继式微，他们完成了将电子商务概念导入中国市场的使命。
从1998年开始，电子商务迎来新的发展高潮。1998年8月，哈佛大学MBA邵亦波、谭海音创立了易趣网。当时还在波士顿咨询公司工作的邵亦波在新加坡商务旅行，在当地的一家餐馆用餐时突发奇想，“我当时想eBay在美国能成功，把C2C模式拷贝到中国市场应该也能获得成功。”邵亦波回忆说。
2004农历甲申年，中国电子商务五岁了，各家企业都将迎来自己的创业周年庆。这一年，中外合作、产业对话成了中国市场的主旋律。卓越、当当接受老虎基金注资、与亚马逊接触、筹备海外上市，携程网领军中国概念成功海外上市。
而易趣，中国C2C的领先者，也在谋划新的变革。2004年6月2日，易趣网宣布于整合网站平台，预计将在今年晚些时候完成与全球C2C巨头eBay的国际化对接，7月22日易趣推出新品牌eBay易趣，清楚地表明了易趣的发展方向。8月18日，易趣网迎来五周年，电子商务也要迈上新的台阶。全球化市场的竞争日趋激烈，取而代之的是以协同商务、协同竞争和双赢。
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